Algo que resolverEmpieza por aqui.
Casi todo lo que nos preguntan esta respondido mas abajo, y se lee antes de lo que tarda una respuesta. Si lo tuyo no esta, con un correo llega a una persona de nuestro equipo.
El boton abre tu aplicacion de correo con los datos ya preparados. Rellena lo que sepas y envialo. Sin cuenta, sin formulario y sin numero de ticket que recordar. Respondemos en un dia laborable.
Donde esta mi pedido
Empieza por el rastreador. El numero de pedido y el email que usaste al comprar estan los dos en tu correo de confirmacion.
El seguimiento lleva dias sin moverse. Es lo que mas nos escriben, y casi nunca es un paquete perdido. Los transportistas escanean por lotes en vez de en cada paso, asi que una pagina de seguimiento puede quedarse quieta varios dias y despues saltar varias etapas de golpe. Un rastreador callado no es un paquete parado.
Si sigue congelado y quieres que lo miremos, mandanos el numero de pedido y abrimos una investigacion con el transportista y seguimos contigo hasta que llegue.
Los plazos de entrega para tu direccion se muestran al finalizar la compra y estan detallados en nuestra politica de envios. Los mantenemos en un solo sitio a proposito, para que nunca encuentres una segunda version que la contradiga.
Pone entregado y no esta aqui
Esta aparece mas que ninguna otra, y en la mayoria de casos el paquete esta mas cerca de lo que parece. Dos minutos de comprobaciones suelen zanjarlo.
- Pregunta a todo el mundo en la direccion. Parejas, familia y companeros de piso recogen paquetes y se olvidan de decirlo.
- Mira en los sitios menos evidentes: porteria, buzon grande, patio, garaje, detras de macetas o junto a la puerta de servicio.
- Pregunta a los vecinos de al lado. Los transportistas dejan paquetes en la puerta contigua mucho mas de lo que anotan.
- Dale un poco mas de tiempo. Los paquetes se escanean como entregados algo antes de la entrega real mas a menudo de lo que uno cree.
Si has hecho las cuatro comprobaciones y sigue sin aparecer, escribenos. Lo resolvemos contigo en vez de dejarte discutir con el transportista por tu cuenta.
Cargos en tu extracto
No reconoces un cargo
En tu extracto bancario o de tarjeta, nuestros cargos aparecen como:
SP CONFIDENCEConfidence es una marca operada por SASA ECOM LLC. Si ese es el concepto que tienes delante, el cargo corresponde a un pedido realizado en try-confidence.com. Si aun asi no es tuyo, dinoslo y te lo devolvemos.
Nunca se cobra dos veces
Confidence no tiene suscripciones, ni envios automaticos, ni membresias. Cada pedido es una compra unica, asi que no hay nada corriendo en tu tarjeta ni nada que cancelar.
Dos cargos por un pedido
Casi siempre es una retencion pendiente por un intento de pago repetido. Desaparece sola. Solo cobramos un pago por pedido.
Alguien mas en casa
Parejas y familiares compran mas a menudo de lo que uno espera. Pregunta en casa antes de reclamar nada a tu banco.
Reembolsos y garantia
Sin portal, sin registro y sin formulario. Un correo con tu numero de pedido es todo el proceso.
Tienes 90 dias desde la entrega para decirnos que no te ha funcionado. El plazo esta pensado para que puedas completar el protocolo entero antes de decidir. Que entra y como se emiten los reembolsos esta en nuestra politica de devoluciones.
Si compras desde la Union Europea tienes ademas 14 dias naturales de desistimiento desde la recepcion, para unidades sin abrir y con el precinto intacto. Los cabezales y viales desprecintados quedan excluidos por motivos de higiene, como permite la normativa.
Los reembolsos vuelven al metodo de pago original, no a saldo de tienda. Una vez emitido, tu banco tarda lo suyo en mostrarlo en el extracto. Ese paso ocurre en su lado, no en el nuestro, asi que dale un margen antes de pensar que algo ha fallado.
Algo va mal con el producto
Danado, defectuoso o no es lo que pediste. Mandanos una foto de lo que ha llegado junto con tu numero de pedido y lo reponemos o lo reembolsamos sin coste para ti. Hacerlo poco despues de la entrega nos permite ademas reclamar al transportista por nuestro lado.
Una reaccion en la piel. Interrumpe el uso y escribenos. Las reacciones estan cubiertas y en estos casos no solemos pedirte que devuelvas nada. Si la reaccion es fuerte o no remite, acude antes a un profesional sanitario y despues nos escribes.
Falta algo en la caja. Cada protocolo trae un cabezal esteril y un vial por tratamiento. Si la cuenta no cuadra con lo que compraste, dinoslo con una foto de lo recibido y lo completamos.
Dudas sobre como usarlo
No estas segura de si es para tu caso. Cuentanos tu situacion y te orientamos con lo que sabemos del producto. Para cualquier cuestion de salud, consulta con un profesional sanitario.
Antes de empezar, comprueba las contraindicaciones. No debe usarse durante el embarazo o la lactancia, sobre heridas abiertas, acne activo o piel irritada, sobre lunares, tatuajes o varices, con tendencia a formar queloides, ni por menores de 18 anos. Contiene PDRN de origen marino, asi que no debe usarse con alergia al pescado.
Si vienes de una cirugia, la cicatriz tiene que estar cerrada y madura. Espera al menos seis meses y consulta antes con tu cirujano.
Elige la situacion que se parece a la tuya
Cada una abre un correo con los datos exactos que necesitamos, para resolverlo en la primera respuesta y no en la cuarta.
Mi seguimiento no avanza
Lo rastreamos con el transportista y te decimos donde esta de verdad.
Escribir sobre el seguimientoEntregado pero no recibido
Haz primero las cuatro comprobaciones de arriba y despues mandanos esto.
Avisar de que faltaQuiero un reembolso
90 dias desde la entrega, de vuelta a la tarjeta con la que pagaste.
Solicitar reembolsoDanado, equivocado o una reaccion
Repuesto o reembolsado sin coste para ti. Una foto lo acelera.
Reportar un problemaNo reconozco un cargo
Lo cotejamos con nuestros registros y te decimos exactamente que es.
Identificar un cargoCualquier otra cosa
Cambios en el pedido, correccion de direccion, dudas sobre el uso, lo que sea.
EscribirnosLas preguntas que mas nos hacen
Sacadas de lo que la gente nos escribe de verdad. La version larga esta en las preguntas frecuentes.
Mi seguimiento lleva dias sin actualizarse. Se ha perdido el pedido
Normalmente no. Los transportistas escanean por lotes en vez de en cada traspaso, asi que el seguimiento puede quedarse quieto un tiempo y despues saltar varias etapas de golpe. Si sigue congelado, mandanos tu numero de pedido y abrimos una investigacion y te mantenemos al tanto hasta que llegue.
Pone entregado pero no tengo el paquete
Pregunta primero a todo el mundo en la direccion, luego mira en los sitios menos evidentes y despues en los vecinos de al lado. Los paquetes tambien se escanean como entregados algo antes de la entrega real, asi que a veces una espera corta lo resuelve sola. Si nada de eso lo encuentra, escribenos y lo resolvemos contigo.
Puedo cancelar y recuperar mi dinero mientras espero
Si, y no tienes que justificarlo. Lo que te pedimos es que nos escribas antes, porque a menudo podemos ver si un paquete esta a punto de llegar o si esta realmente parado, y son dos decisiones distintas. En cualquier caso es tu eleccion y no te lo ponemos dificil.
Como aparece el cargo en mi extracto
Aparece como SP CONFIDENCE. Si tu extracto muestra un concepto que no reconoces para un pedido que hiciste con nosotros, mandanos la fecha y los ultimos cuatro digitos de la tarjeta y lo identificamos.
Me van a cobrar otra vez despues del pedido
No. Cada pedido de Confidence es una compra unica. No tenemos suscripciones, envios automaticos, membresias ni cobros recurrentes de ningun tipo, asi que no hay nada que cancelar despues. Solo se te volvera a cobrar si haces un pedido nuevo tu mismo.
Cuando tengo que hacer el siguiente tratamiento
Cada dos semanas. El protocolo de 1 mes son 2 tratamientos, el de 2 meses son 4 y el de 3 meses son 6. Si te saltas uno no se pierde nada: retomas donde lo dejaste y lo que cambia es la fecha final.
Puedo reutilizar el cabezal
No. Cada protocolo trae un cabezal esteril por tratamiento, sellado individualmente, y hay que tirarlo despues de usarlo. Una vez usadas, las agujas pierden el filo y ya no entran limpias, y eso si puede irritar la piel.
He tenido una reaccion. Que hago ahora
Interrumpe el uso y escribenos con una foto del producto y, si puedes, de la zona. Las reacciones estan cubiertas y en estos casos no solemos pedirte que devuelvas nada. Si la reaccion es fuerte o no remite, acude antes a un profesional sanitario.
Cuando vere el dinero despues de un reembolso
Los reembolsos vuelven al metodo de pago original, no a saldo de tienda, salvo que pidas otra cosa. El plazo de emision esta en nuestra politica de devoluciones, y despues tu banco tarda lo suyo en mostrarlo en el extracto.
Que pasa cuando escribes
Lo lee una persona
No un bot ni una cola de tickets. Llega al equipo que puede actuar sobre tu pedido.
Recibes una respuesta real
Desde una direccion a la que puedes contestar. Si no llega nada, mira en spam y responde en el mismo hilo.
Lo resolvemos
Una reposicion, un reembolso o una respuesta que de verdad lo cierra. No un enlace de vuelta a esta pagina.
El correo es el unico canal que tenemos, y es deliberado. Todo llega a un mismo sitio, con tu pedido delante y un registro escrito por las dos partes, que es lo que hace que un problema se resuelva en vez de repetirse. Respondemos en un dia laborable.
Buscas otra cosa
Email: info@try-confidence.com · Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 MST · Concepto en el extracto: SP CONFIDENCE
Confidence comercializa un dispositivo de microinfusion de uso domestico y cosmetico, de uso externo. No es un producto sanitario ni esta destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afeccion. Las experiencias individuales varian.