Política de reembolso
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Confidence, marca operada por SASA ECOM LLC, queremos que compres con seguridad. A continuación explicamos tus derechos de devolución y nuestra garantía de satisfacción. Como se trata de un dispositivo de uso personal con cabezales de un solo uso, las condiciones de higiene son estrictas y están detalladas más abajo.
1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, escríbenos a info@try-confidence.com indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir. Puedes usar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara.
Excepción por motivos de higiene: la normativa europea excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Los cabezales de microinfusión y los viales entran en esta categoría. Por tanto, el desistimiento aplica únicamente a unidades que devuelvas cerradas, sin usar y con el precinto original intacto.
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. El coste de la devolución corre a cargo del cliente cuando se trata de un desistimiento por cambio de opinión.
2. Devoluciones en México
Si tu pedido se entrega en México, se aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestra garantía de satisfacción de 90 días, descrita en el punto 4, es más amplia que cualquier plazo mínimo exigible, y puedes acogerte a ella en las mismas condiciones.
3. Devoluciones en Estados Unidos
Si tu pedido se entrega en Estados Unidos, puedes devolver cualquier unidad cerrada, sin usar y con el precinto original dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Además dispones de la garantía de satisfacción de 90 días descrita a continuación.
4. Garantía de satisfacción de 90 días
Con independencia de tu país, ofrecemos una garantía voluntaria de 90 días desde la fecha de entrega. Está pensada para que puedas completar el protocolo entero sin prisa antes de decidir.
Condiciones:
- Haber completado al menos el protocolo adquirido, siguiendo las indicaciones de uso.
- Contactar con nosotros en info@try-confidence.com dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
- Facilitarnos la información razonable que te solicitemos para valorar tu caso.
Si tras completar el protocolo no aprecias ningún cambio, te devolvemos el importe pagado. En este supuesto no te pediremos que nos envíes de vuelta el producto usado, por motivos de higiene.
Esta garantía cubre un protocolo completo por cliente. Las experiencias individuales varían y los plazos de respuesta de la piel dependen de cada caso, tal y como se detalla en la ficha de producto.
5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un pedido dañado, defectuoso o distinto al que solicitaste, escríbenos a info@try-confidence.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Podemos pedirte fotografías para agilizar la gestión. En estos casos reponemos el pedido o te reembolsamos el importe sin coste alguno para ti, y el envío de devolución corre a nuestro cargo.
6. Garantía legal de conformidad
Además de lo anterior, si resides en la Unión Europea tienes derecho a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en caso de que el producto no se ajuste a lo contratado. Esta garantía legal es independiente de nuestra garantía comercial de 90 días y no la sustituye.
7. Reacción adversa
Si experimentas irritación, enrojecimiento persistente o cualquier reacción que no esperabas, interrumpe el uso de inmediato y escríbenos a info@try-confidence.com. Podemos pedirte una fotografía de la zona y del producto. En estos casos emitimos el reembolso y no te pedimos que devuelvas el producto.
8. Compra única y suscripciones
Confidence ofrece compras únicas y compras con suscripción.
Si eliges la modalidad de compra única, tu pedido será una transacción independiente, sin renovaciones ni cargos recurrentes.
Si eliges la modalidad de suscripción, esta se renovará automáticamente cada 28 días y se realizará el cobro correspondiente a cada renovación mientras la suscripción permanezca activa.
La renovación cada 28 días se aplica a todas las suscripciones, independientemente del producto, la cantidad, el pack o la duración del programa adquirido. Por tanto, aunque elijas un programa de 1, 2 o 3 meses, si lo compras con suscripción, la renovación y el cobro se efectuarán cada 28 días.
9. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los pedidos que nos sean devueltos por dirección errónea, rechazo de la entrega o falta de recogida se reembolsarán descontando el coste de envío original. Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a info@try-confidence.com.
10. Situaciones no reembolsables
No podemos tramitar reembolsos en los siguientes casos: solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados, cabezales o viales desprecintados devueltos por motivos distintos a reacción adversa o defecto, devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo, y pedidos señalados por actividad fraudulenta.
11. Contracargos y disputas
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a info@try-confidence.com antes de iniciar un contracargo con tu banco. Resolvemos toda incidencia legítima con rapidez y la mayoría de casos se solucionan en un día laborable. Los contracargos iniciados sin contacto previo se disputarán aportando la documentación correspondiente.
12. Uso previsto
Confidence comercializa un dispositivo de microinfusión de uso doméstico y cosmético, destinado exclusivamente a uso externo. No es un producto sanitario ni un medicamento, y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección. Antes del primer uso, lee las contraindicaciones indicadas en la ficha de producto y en la guía incluida. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta con un profesional sanitario.
Contacto
Marca: Confidence
Entidad legal: SASA ECOM LLC
Dirección: 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #9543, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
Teléfono: +1 (505) 204-7493
Email: info@try-confidence.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 MST